民眾搭乘基隆市公車投訴案件，公車處針對案件公開透明處理，鼓勵民眾多搭乘公車。

圖：民眾搭乘基隆市公車投訴案件，公車處針對案件公開透明處理，鼓勵民眾多搭乘公車。（記者張毅攝）

【記者張毅基隆報導】基隆市公車處把客訴案件，公開透明化，不成立案件公布公車行車紀錄，以昭公信。公車處為提升服務品質，打造公開透明政府，市長謝國樑責成公車處就民眾陳情投訴案件，定期公開行車紀錄影片，讓市民更加深入了解，公車處對於陳情案件處理的方式。
公車處指出，以市民反映在九月二十八日，準備搭乘104線蕭姓駕駛員公車，認為駕駛員服務態度不佳及行為惡劣，經查市民雖想要搭乘公車，但未招手示意，且在其他乘客陸續上車後，仍在旁處理自身行李，駕駛員無法判斷，是否為該車次欲搭車乘客，因此該案經調監視影帶查證，並無投訴之事實。
另外，市民反映九月二十八日，在和平島和一路2巷（海產街）與101線黃姓駕駛員公車會車，認為駕駛員車輛停在路上不通行，且態度不佳的感覺，經調查，當時因和一路2巷路段，正值施工時段且違停嚴重，限於公車的車身較寬，為避免雙方車輛發生碰撞，須待前方轎車避讓，以騰出較大空間後才能通行，故該案經調帶看影片查證，並無投訴之事實。
公車處對於客訴列管案件，例如民眾透過1999市民熱線，或市政信箱所反映的投訴或表揚案件，經查證市民反映案件的真相，對駕駛給以應有處分或獎勵，以期公車司機的服務態度等行為加強改善，每一件客訴案件，公車處都秉持著公平、公正、公開原則辦理。
公車處呼籲，在公車服務品質提升，為達節能減碳、環境永續要求下，公共運輸是市民交通運具的選擇，鼓勵市民多搭乘坐大眾運輸。