民眾搭乘基隆市公車投訴案件,公車處針對案件公開透明處理,鼓勵民眾多搭乘公車。

民眾搭乘基隆市公車投訴案件,公車處針對案件公開透明處理,鼓勵民眾多搭乘公車。

圖:民眾搭乘基隆市公車投訴案件,公車處針對案件公開透明處理,鼓勵民眾多搭乘公車。(記者張毅攝)

【記者張毅基隆報導】基隆市公車處把客訴案件,公開透明化,不成立案件公布公車行車紀錄,以昭公信。公車處為提升服務品質,打造公開透明政府,市長謝國樑責成公車處就民眾陳情投訴案件,定期公開行車紀錄影片,讓市民更加深入了解,公車處對於陳情案件處理的方式。
公車處指出,以市民反映在九月二十八日,準備搭乘104線蕭姓駕駛員公車,認為駕駛員服務態度不佳及行為惡劣,經查市民雖想要搭乘公車,但未招手示意,且在其他乘客陸續上車後,仍在旁處理自身行李,駕駛員無法判斷,是否為該車次欲搭車乘客,因此該案經調監視影帶查證,並無投訴之事實。
另外,市民反映九月二十八日,在和平島和一路2巷(海產街)與101線黃姓駕駛員公車會車,認為駕駛員車輛停在路上不通行,且態度不佳的感覺,經調查,當時因和一路2巷路段,正值施工時段且違停嚴重,限於公車的車身較寬,為避免雙方車輛發生碰撞,須待前方轎車避讓,以騰出較大空間後才能通行,故該案經調帶看影片查證,並無投訴之事實。
公車處對於客訴列管案件,例如民眾透過1999市民熱線,或市政信箱所反映的投訴或表揚案件,經查證市民反映案件的真相,對駕駛給以應有處分或獎勵,以期公車司機的服務態度等行為加強改善,每一件客訴案件,公車處都秉持著公平、公正、公開原則辦理。
公車處呼籲,在公車服務品質提升,為達節能減碳、環境永續要求下,公共運輸是市民交通運具的選擇,鼓勵市民多搭乘坐大眾運輸。