基隆市民對市公車及轉運站無障礙服務滿意度高。

基隆市民對市公車及轉運站無障礙服務滿意度高，市府將持續提供更安心友善的乘車體驗。（基市府提供）

【記者江宏志基隆報導】為解決基隆市區公車無障礙服務及性別友善度，基市交通處委託趨勢民意調查公司進行問卷調查。調查結果顯示，市民對於基市公車車內站名播報系統、司機無不當駕駛行為、駕駛提供友善關懷服務，以及提供公車路線資訊等滿意度達七成以上；另對二信循環站及基隆轉運站的候車空間平坦度、座椅及照明等滿意度接近七成，顯示市府致力於大眾運輸環境及服務的努力，深獲市民肯定。
交通處長王圳宏表示，以搭乘基隆市市區公車的民眾為主要研究對象，調查範圍涵蓋車輛、場站及站牌等三大類別，蒐集市民對大眾運輸無障礙服務及性別友善度等議題的重要度及滿意度，針對重要度高且滿意度高者，持續關注保持優勢，並就重要度高而滿意度卻不高者，擬定改善策略。
王圳宏指出，車內設備及駕駛服務方面，公車內電子顯示器及車內站名播報系統，廣受乘客好評，滿意度突破七成，同時顯示市府及公車處對即時資訊與乘車便利性的高度關注。針對多雨氣候，車內階梯邊緣的防滑設計，被認為是首要改善項目，展現提升安全性的必要性。司機駕駛行為評估中，乘客普遍滿意司機的專業駕駛與友善關懷服務，分別為七成八及七成三，充分反映市府對行車安全與互動品質的重視。
站牌候車處調查結果，展現資訊服務與環境設施的亮點與挑戰。站牌資訊正確性與字體大小適宜性表現優異，滿意度突破七成，彰顯對乘客快速掌握資訊需求的滿足。等候區的高低落差與防滑設計進一步強化安全與便利性，提供乘客舒適的候車體驗。遮雨棚設置則有再提升的空間，市府114年已編列預算由公車處增設及汰換候車亭，冀有效提升市民候車環境。